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養(yǎng)老產(chǎn)品事業(yè)部
家庭養(yǎng)老床位管理平臺 — 平臺概述
居家 ? 家庭養(yǎng)老床位管理平臺
(安全監(jiān)護、照料服務、流程管控、服務監(jiān)管)
  來邦家庭養(yǎng)老床位管理平臺 是居家養(yǎng)老運營管理的核心,專用于對居家養(yǎng)老的長者提供安全監(jiān)護和照料服務流程管理、以及服務質量的監(jiān)管。
  適用范圍:家庭養(yǎng)老床位、物業(yè)+養(yǎng)老等居家養(yǎng)老場景。
  • 主要功能
  • 平臺優(yōu)勢
1. 長者管理:
對長者的基本信息、緊急聯(lián)系人、親屬、服務人員、應急人員等信息進行登記管理,為長者建立完善詳實的基礎檔案和動態(tài)檔案庫。還能為長者創(chuàng)建管理小程序賬號。
2. 守護中心:
包含客服席位、投訴管理、主動關懷、遠程查房、服務團隊管理、服務項目管理。
客服席位:支持接警處警、電話咨詢、待完結工單管理、通過地圖查找長者當前位置、對長者設定虛擬電子圍欄等應用。
投訴管理:支持登記長者及子女的投訴和建議,含投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴對象及內容,并對投訴信息進行處理和后期回訪。
主動關懷:根據(jù)長者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況,為長者制定人性化關懷方式及關懷頻次等。
遠程查房:根據(jù)長者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況,對重點關注的長者進行定期遠程查房。
服務團隊管理:支持對服務人員、應急人員、志愿者、服務商等團隊內成員信息進行統(tǒng)一管理,便于后期派發(fā)工單、結算、考核
       和培訓。
服務項目管理:根據(jù)委托照料服務標準,能設定服務項目詳細內容和服務類別,包括:服務類別、服務名稱、收費單價、計費
       方式等。
3. 業(yè)務管理:
包含健康驛站、輔具租賃。
健康驛站:支持健康檔案登記、健康動態(tài)管理、健康報告上傳、 健康預警、健康評估等,通過大數(shù)據(jù)分析智能化設備采集的體征
     數(shù)據(jù),出現(xiàn)異常能及時預警。
輔具租賃:支持租賃全流程管理,包含租賃登記、租賃訂單、租金設置、倉庫管理等。
4. 財務中心:
財務管理:對長者進行虛擬充值和現(xiàn)金充值登記,查詢歷史充值記錄;為服務提供商、服務人員的服務報酬進行費用結算。
5. 運營監(jiān)管:
包含綜合信息大屏、健康數(shù)據(jù)大屏、長者地圖大屏、視頻監(jiān)管、設備監(jiān)管、改造監(jiān)管、各種業(yè)務統(tǒng)計報表,供決策者監(jiān)管運營情況。
6. 運維管理:
主要包含權限管理、守護設置、照護設備、操作日志,用于不同角色分配不同賬號,以及日常對平臺進行運維設置及管理。
我公司擁有本家庭養(yǎng)老床位管理平臺的自主知識產(chǎn)權,自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。
守護+服務:
通過平臺的部署及運營,可為長者提供安全守護和生活照料服務的全套解決方案,切實解決長者居家養(yǎng)老問題和需求。
兜底守護:
來邦24小時守護中心提供7x24小時人工客服在線值守。當本地客服遺漏處警時,來邦24小時守護中心客服立即參與處警。
服務監(jiān)管:
領導可隨時隨地通過家庭養(yǎng)老床位管理軟件在線監(jiān)督、檢查照料服務的實施情況及服務質量,提升監(jiān)管能力。
  • 長者管理模塊:
    含: 入住接待管理、入住長者管理、長者外出登記、定位軌跡查找、突發(fā)事件管理、退住辦理等子模塊?;陂L者的接待、試住、入住、評估、繳費、退住等基本業(yè)務開展,是養(yǎng)老機構步入信息化、規(guī)范化的基礎環(huán)節(jié)。
    長者評估管理:
    含:長者能力評估、長者風險評估、長者跌倒評估、長者失智評估、長者壓瘡評估、定期能力評估等子模塊?;诶夏耆嗽u估標準以及自定義長者風險、跌倒、失智、壓瘡等評估模板,方便養(yǎng)老機構針對不同長者進行全方面的身體、心理等健康評估。
    生活照料管理模塊:
    含: 親情管理、學院課程、公共活動、護理樓護理設置、公寓樓照護設置等子模塊?;陂L者生活和照料服務相關管理,對長者的日常生活、在院活動、護理計劃、照護計劃等業(yè)務開展,是實現(xiàn)人性化和個性化管理的關鍵環(huán)節(jié)。
    精神慰藉服務模塊:
    含: 上門拜訪、信息交流互動、臨終關懷等子模塊?;趯θ胱¢L者精神層面的關愛,管家或社工定期上門拜訪,開通長者與子女間的信息交流互動,對長者的位置、生活起居、活動情況、健康狀況等匯總、統(tǒng)計和分析,并將結果推送給子女。
    業(yè)務管理模塊:
    含: 醫(yī)生 / 管家 / 護理 / 健康管理師 / 藥劑師 / 客服工作站、用藥信息管理、費用管理、巡查管理、床位管理、一卡通管理、來訪信息管理等子模塊。提供給不同崗位人員辦公使用,通過標準化流程、規(guī)范化服務,讓運營管理和護理工作更加高效,業(yè)務井然有序。
    行政管理模塊:
    含: 人事信息管理、公共物品管理、通知公告等子模塊?;谌耸滦姓?、物品財產(chǎn)和辦公管理開展,可提升行政管理效率、簡化管理流程、形成有效審批和管理檔案。
    后勤管理模塊:
    含: 點餐管理、商店管理、庫存管理子模塊。通過對園區(qū)內餐飲、購物及物品庫存的管理,能規(guī)范后勤工作的業(yè)務流程,讓各服務單元有序開展工作。
    物業(yè)管理模塊:
    含: 房態(tài)圖、保潔登記、維修管理子模塊??闪私鈱Ω鞣块g所處狀態(tài)、保潔安排、設備損壞情況及跟蹤,可改善和提高長者和員工的生活條件、工作環(huán)境及各項服務需求。
    安全管理模塊:
    含: 消防管理、巡更管理子模塊。作為園區(qū)安全防范體系的重要組成部分,通過對煙感、防火、滅火器、水電線路等檢查登記,對重點區(qū)域定期巡查,為長者、工作人員提供安全的生活及工作環(huán)境。
    家庭床位模塊:
    含: 居家長者管理、健康管理、居家客服席位、主動關懷、投訴管理、服務項目管理、服務團隊管理、財務管理、統(tǒng)計報表、幫助中心、運營設置等子模塊。將安全守護和照料服務拓展至周圍居家長者家庭,為周圍居家養(yǎng)老的長者提供緊急救助和生活照料服務,為養(yǎng)老機構擴展業(yè)務范圍。

    平臺還為您配備了各類App:
    醫(yī)生好幫手App:
    具有病歷管理、醫(yī)囑管理、就診記錄、巡診登記、體檢登記、藥品查詢、替班申請、通知公告、健康宣教等功能,滿足醫(yī)生移動辦公需求。
    護理好幫手App:
    具有護理項目執(zhí)行、醫(yī)囑執(zhí)行、用藥管理、事故登記、外出登記、查找長者、在線點餐、通知公告等功能,滿足護理人員移動辦公需求。
    員工好幫手App:
    具有智能巡更、消防巡查登記等功能,實現(xiàn)院內巡更、巡查無紙化記錄,更加環(huán)保、便捷。
    長者好幫手App:
    具有在線點餐、在線購物、活動預約、課程預約、健康宣教、健康報告查詢等功能,讓長者生活更加便捷、豐富。
    院長好幫手App:
    具有長者統(tǒng)計、員工統(tǒng)計、報警統(tǒng)計、超時處警記錄、床位入住統(tǒng)計、財務營收統(tǒng)計、通知公告等功能,即使領導不在園區(qū),也能時刻掌握運營情況。
    子女守護App:
    構建了子女對養(yǎng)老機構信任的紐帶,子女通過App可遠程監(jiān)控父母每天的生活起居、健康狀況、日?;顒拥刃畔?,具體內容含:可實時查找長者;
    每天早晨,能收到一份長者睡眠統(tǒng)計報告;每天晚上,能收到長者當天活動統(tǒng)計報告。
    我公司擁有本地產(chǎn)養(yǎng)老平臺的自主知識產(chǎn)權,自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。
  • 守護+服務:
    通過平臺的部署及運營,可為長者提供安全守護和生活照料服務的全套解決方案,切實解決長者居家養(yǎng)老問題和需求。
    兜底守護:
    來邦24小時守護中心提供7x24小時人工客服在線值守。當本地客服遺漏處警時,來邦24小時守護中心客服立即參與處警。
    服務監(jiān)管:
    領導可隨時隨地通過家庭養(yǎng)老床位管理軟件在線監(jiān)督、檢查照料服務的實施情況及服務質量,提升監(jiān)管能力。
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